Los clientes de BancoEstado se vieron sorprendidos hoy por una masiva caída de sus sistemas, que afectó no solo a la aplicación móvil y sitio web, sino también a las operaciones con tarjetas de débito tanto en línea como en pagos presenciales.
Desde aproximadamente las 14:35 horas, usuarios comenzaron a reportar la interrupción total de los servicios en redes sociales y canales oficiales del banco. El problema se extendió durante varias horas, generando molestias y preocupaciones entre los clientes.
Las redes sociales se inundaron de quejas y consultas de los afectados, quienes manifestaban su descontento y frustración ante la imposibilidad de acceder a sus cuentas, realizar transferencias o efectuar pagos con sus tarjetas de débito.
En respuesta a la situación, el equipo de atención al cliente de BancoEstado se mantuvo activo en redes sociales, intentando responder a las consultas y tranquilizar a los clientes con la promesa de estar trabajando arduamente para solucionar la falla.
Sin embargo, pasadas las 15:10 horas, la situación persistía y el banco aún no había logrado restablecer sus servicios. La entidad bancaria reiteró su compromiso de solucionar la incidencia a la brevedad y pidió disculpas por los inconvenientes causados a sus clientes.
Cabe destacar que, a diferencia de otras ocasiones en las que las fallas se limitan a los servicios en línea, esta vez el problema también afectó las operaciones con tarjetas de débito en comercios y cajeros automáticos.
Hasta el momento, BancoEstado no ha entregado una explicación oficial sobre las causas detrás de esta masiva caída de sus sistemas. Los clientes continúan a la espera de una pronta solución y esperan que se restablezcan todos los servicios a la mayor brevedad posible.
